FAQs

物流與配送 FAQ

Q: 支持哪些配送方式？
A: 為了確保商品能安全且快速地送達您的手中，LUXGLOW 統一採用順豐速運(SF Express)。目前暫不提供超商取貨服務，敬請見諒。

Q: 下單後多久可以收到貨？
A: 現貨商品於下單後 1-2 個工作日內出貨。海外直送商品預計在出貨後的 5-7 個工作日內送達。實際時間可能受假期、海關查驗、EZ WAY 實名認證或物流量影響。

Q: 如何查詢訂單進度？
A: 商品寄出後，系統會自動發送包含「包裹單號」的簡訊及電子郵件，您可至順豐速運（SF Express）官網即時追蹤進度。

Q: 支持哪些支付方式？
A: 我們支持 信用卡 (Visa / Mastercard / JCB)、Apple Pay及google pay。由於我們專注於宅配品質，目前不提供貨到付款服務。

Q: 交易是否安全？
A: 本網站採用 SSL 最高等級加密協議，您的支付資訊將受到嚴格保護，請放心購買。

Q: 收到瑕疵品怎麼辦？
A: 請於收到商品起 7天鑑賞期內（請注意鑑賞期非試用期），聯繫客服並提供開箱照片/影片，我們將立即為您辦理免費換貨。

Q: 可以取消訂單嗎？
A: 若訂單狀態顯示為「處理中」，請儘快聯繫客服取消；若已顯示「出貨中」，則需依照正常退貨流程處理。

Q: 商品是正品嗎？
A: LUXGLOW 承諾全站商品均為官方正品，且出貨前皆經過人工二次質檢，確保品質完美。

Q: 如何聯繫客服？
A: 您可以透過網站右下角的即時對話框，或私訊我們的官方 Instagram 帳號https://www.instagram.com/luxglowshop_official/，我們將於工作日 24 小時內回覆。